El acuerdo multi-estatal resuelve señalamientos de que la plataforma engañó a los usuarios sobre la seguridad de sus fondos y no investigó ni reembolsó transacciones fraudulentas
El fiscal general de Texas logró un acuerdo multi-estatal de 45 millones de dólares con Block, Inc., la empresa detrás de la aplicación de pagos Cash App, según un comunicado de la Oficina del Fiscal General de Texas. El acuerdo resuelve señalamientos de que la compañía engañó a los consumidores sobre la seguridad de su plataforma y no ofreció la protección ni la resolución de fraudes que promocionaba y que exige la ley.
Attorney General Ken Paxton Secures $45 Million Settlement with Cash App for Victims Exposed to Fraud and Deceptive Safety Claims: https://t.co/wMq5yRVqem
— Texas Attorney General (@TXAG) July 8, 2026
Paxton co presidió la investigación multi-estatal, a la que se sumaron otros 45 estados. Según la oficina del fiscal general, la investigación encontró que Cash App promocionó su plataforma como una alternativa segura, similar a un banco, mientras impulsaba de forma agresiva que los usuarios depositaran directamente sus cheques de nómina y beneficios gubernamentales en la aplicación. Los investigadores hallaron que la empresa utilizó estándares de verificación poco estrictos, careció de soporte telefónico durante años y usó promociones engañosas en redes sociales, lo que dejó a los usuarios expuestos a estafadores. Cuando ocurrían fraudes, los usuarios en ocasiones eran bloqueados de sus cuentas o no contaban con una forma viable de recuperar los fondos robados.
Como parte del acuerdo, Cash App deberá mantener soporte al cliente las 24 horas, incluyendo soporte telefónico humano gratuito durante al menos 13.5 horas diarias y chat humano en vivo durante al menos 18 horas al día. La empresa también deberá simplificar el proceso para reportar fraudes, dejar de exagerar el funcionamiento de Cash App como si fuera un banco, discontinuar prácticas de mercadotecnia asociadas con un mayor riesgo de fraude, y mostrar advertencias claras dentro de la aplicación cuando se sospeche de una transacción fraudulenta. Estas reformas serán monitoreadas durante un periodo de cinco a siete años.
De los 45 millones de dólares del acuerdo, Texas recibirá cerca de 5 millones de dólares. Por separado. Block deberá destinar entre 75 y 120 millones de dólares adicionales a reembolsos para consumidores, conforme a una orden de consentimiento previa con la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB).
El fiscal Paxton señaló que este acuerdo garantiza que los texanos afectados puedan recuperar lo que se les debe. Por su parte, según un portavoz de Block indicó que la empresa ha invertido de manera significativa en protección al consumidor, servicio al cliente y cumplimiento normativo, y que la compañía no admitió haber actuado de forma indebida como parte del acuerdo.
